Ogólne Warunki Sprzedaży

Ogólne Warunki Sprzedaży Produktów Veto

Ogólne Warunki Sprzedaży – Produits-veto.com

Wersja obowiązująca od: 15/06/2026

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży mają zastosowanie do każdego zamówienia złożonego na stronie www.produits-veto.com.

1. Identyfikacja sprzedawcy

Strona www.produits-veto.com jest wydawana przez:

SELARL Pharmacie de l'Envigne
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître – Francja
RCS Poitiers: 439 616 335
Adres e-mail: contact@produits-veto.com
Telefon: 05 49 19 67 84

Pharmacie de l'Envigne prowadzi stronę Produits-veto.com w celu sprzedaży online produktów weterynaryjnych, produktów zdrowia zwierząt, karm uzupełniających, produktów higienicznych, akcesoriów oraz, w stosownych przypadkach, leków weterynaryjnych niewymagających obowiązkowej recepty.

2. Zakres zastosowania

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży regulują relacje umowne między Pharmacie de l'Envigne a każdym klientem składającym zamówienie na stronie www.produits-veto.com.

Każde zamówienie oznacza pełną i całkowitą akceptację niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży. Klient przyjmuje do wiadomości, że zapoznał się z nimi przed zatwierdzeniem zamówienia.

Niniejsze OWS mają zastosowanie do konsumentów działających w celach niezwiązanych z działalnością zawodową. Klienci profesjonalni są proszeni o kontakt z obsługą klienta w przypadku szczególnych żądań.

3. Oferowane produkty

Produkty oferowane do sprzedaży to te przedstawione na stronie www.produits-veto.com, w granicach dostępnych zapasów. Każda karta produktu przedstawia istotne cechy produktu, w szczególności jego przeznaczenie, docelowy gatunek, format, wskazówki dotyczące stosowania oraz, w razie potrzeby, środki ostrożności przy stosowaniu.

Zdjęcia, ilustracje i wizualizacje mają charakter poglądowy. Mogą istnieć drobne różnice, zwłaszcza w przypadku zmiany opakowania przez producenta. Różnice te nie podważają istotnych cech zamówionego produktu.

Klient musi sprawdzić, czy wybrany produkt odpowiada potrzebom danego zwierzęcia, jego gatunkowi, wiekowi, wadze, stanowi fizjologicznemu i stanowi zdrowia.

4. Leki weterynaryjne i rola farmaceuty

Produits-veto.com może oferować do sprzedaży leki weterynaryjne niewymagające obowiązkowej recepty, zgodnie z przepisami mającymi zastosowanie do sprzedaży online leków weterynaryjnych.

Lek weterynaryjny nie jest produktem jak inne. Przed złożeniem zamówienia klient musi uważnie przeczytać kartę produktu, etykietę, ulotkę oraz Charakterystykę Produktu Leczniczego, jeśli jest dostępna.

Klient zobowiązuje się stosować lek weterynaryjny zgodnie z informacjami zawartymi w ulotce, środkami ostrożności, przeciwwskazaniami, docelowymi gatunkami, dawkowaniem i wskazanymi okresami leczenia.

W przypadku zwierząt hodowanych na żywność, klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za przestrzeganie okresów karencji, ograniczeń stosowania i obowiązków mających zastosowanie do jego działalności.

5. Analiza farmaceutyczna i kontrola zamówień

Każde zamówienie zawierające lek weterynaryjny może zostać poddane analizie farmaceutycznej przez farmaceutę Pharmacie de l'Envigne lub przez osobę upoważnioną pod jego odpowiedzialnością.

W tym kontekście Pharmacie de l'Envigne może zażądać od klienta dodatkowych informacji dotyczących w szczególności:

• gatunku danego zwierzęcia;
• wieku, wagi lub stanu fizjologicznego zwierzęcia;
• zaobserwowanych objawów;
• już podanych leczeń;
• przewidywanego zastosowania produktu;
• wszelkich elementów niezbędnych do zapewnienia bezpieczeństwa wydania.

Zamówienie może zostać tymczasowo zawieszone dopóki niezbędne informacje nie zostaną przekazane.

6. Odmowa wydania

Zatwierdzenie zamówienia na stronie nie tworzy automatycznie prawa do wydania leku weterynaryjnego.

Farmaceuta może odmówić wydania leku weterynaryjnego, gdy warunki regulacyjne, sanitarne lub farmaceutyczne nie są spełnione.

Odmowa wydania może w szczególności nastąpić w następujących sytuacjach:

• wątpliwość co do docelowego gatunku lub przewidywanego zastosowania;
• ryzyko dla zdrowia zwierzęcia;
• zamówiona ilość wyraźnie nieodpowiednia;
• żądanie informacji pozostawione bez odpowiedzi;
• zastosowanie niezgodne z ulotką lub środkami ostrożności;
• niespełniony obowiązek regulacyjny;
• podejrzenie niewłaściwego użycia, nadużycia lub odsprzedaży.

W przypadku odmowy wydania, dotyczące produkty zostaną zwrócone klientowi. Odmowa ta nie może dawać podstaw do żadnego dodatkowego odszkodowania.

7. Farmakowigilancja weterynaryjna

Farmakowigilancja weterynaryjna ma na celu monitorowanie bezpieczeństwa i skuteczności leków weterynaryjnych po ich wprowadzeniu na rynek.

Klient jest proszony o niezwłoczne zgłaszanie wszelkich zdarzeń niepożądanych mogących być związane ze stosowaniem leku weterynaryjnego, w szczególności:

• działanie niepożądane u zwierzęcia;
• działanie niepożądane u człowieka po narażeniu na lek weterynaryjny;
• podejrzenie braku skuteczności;
• błąd podania;
• przypadkowe zastosowanie;
• nieoczekiwana reakcja;
• podejrzenie problemu z jakością.

Zgłoszenie można dokonać:

• u laboratorium będącego posiadaczem pozwolenia na dopuszczenie do obrotu;
• u obsługi klienta Produits-veto.com;
• w Agence Nationale du Médicament Vétérinaire (ANMV) poprzez krajowy system farmakowigilancji weterynaryjnej.

Gdy zgłoszenie zostaje skierowane do Produits-veto.com, Pharmacie de l'Envigne zbiera przydatne informacje i przekazuje je zgodnie z obowiązującymi procedurami regulacyjnymi.

Klient zgadza się przekazać informacje niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia, w szczególności informacje dotyczące produktu, serii, danego zwierzęcia, okoliczności zastosowania i zaobserwowanych efektów.

8. Identyfikowalność wymiany informacji

Wymiany informacji dotyczące zamówienia, prośby o poradę, analizy farmaceutycznej, odmowy wydania lub zgłoszenia farmakowigilancji mogą być przechowywane przez Pharmacie de l'Envigne w celach dowodowych, bezpieczeństwa sanitarnego, obsługi klienta i przestrzegania obowiązujących przepisów.

Wymiany te mogą obejmować w szczególności e-maile, formularze kontaktowe, rozmowy telefoniczne, wiadomości pisemne, wymiany za pośrednictwem komunikatorów lub inny kanał komunikacji wykorzystywany przez klienta.

9. Ceny

Ceny podane są w euro z uwzględnieniem wszystkich podatków (TTC), bez kosztów dostawy.

Koszty dostawy są wskazywane przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.

Pharmacie de l'Envigne zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie. Produkty są fakturowane na podstawie cen widocznych w momencie zatwierdzenia zamówienia.

W przypadku oczywistego błędu cenowego, Pharmacie de l'Envigne zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia. Klient zostanie o tym poinformowany i, w stosownym przypadku, otrzyma zwrot płatności.

10. Zamówienie

Aby złożyć zamówienie, klient wybiera pożądane produkty, sprawdza koszyk, podaje dane dostawy i fakturowania, wybiera sposób dostawy, akceptuje niniejsze OWS, a następnie dokonuje płatności.

Zamówienie staje się ostateczne po zatwierdzeniu płatności, z zastrzeżeniem ewentualnych kontroli farmaceutycznych, dostępności produktów i braku anomalii.

Pharmacie de l'Envigne zastrzega sobie prawo do odmowy lub anulowania każdego zamówienia w przypadku:

• braku płatności;
• podejrzenia oszustwa;
• oczywistego błędu;
• nierozstrzygniętego wcześniejszego sporu;
• niedostępności produktu;
• odmowy wydania leku weterynaryjnego.

11. Dostępność produktów

Oferty są ważne tak długo, jak są widoczne na stronie, w granicach dostępnych zapasów.

W przypadku całkowitej lub częściowej niedostępności po zatwierdzeniu zamówienia, klient zostanie poinformowany jak najszybciej. Będzie mógł uzyskać zwrot za niedostępny produkt lub, gdy jest to możliwe, zaakceptować rozwiązanie zastępcze.

Zwrot zostanie dokonany w maksymalnym terminie czternastu (14) dni od momentu poinformowania klienta.

12. Płatność

Płatność jest wymagalna natychmiast w momencie złożenia zamówienia.

Akceptowane sposoby płatności to te oferowane na stronie w momencie składania zamówienia.

Pharmacie de l'Envigne zachowuje własność zamówionych produktów aż do całkowitej zapłaty ceny.

13. Dostawa

Produkty są dostarczane na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia. Klient jest odpowiedzialny za poprawność przekazanych informacji.

Sposoby dostawy, mające zastosowanie koszty i szacowane terminy są wskazywane przed zatwierdzeniem zamówienia.

O ile nie wskazano inaczej, terminy dostawy podawane są orientacyjnie. Pharmacie de l'Envigne nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z winy przewoźnika, przypadku siły wyższej lub błędnej informacji przekazanej przez klienta.

Przeniesienie ryzyka następuje w momencie, gdy klient lub wskazana przez niego osoba trzecia fizycznie wchodzi w posiadanie produktów.

14. Odbiór paczek

Przy odbiorze paczki klient musi sprawdzić stan zewnętrzny opakowania i produktów.

W przypadku paczki uszkodzonej, otwartej, niekompletnej lub prezentującej widoczną anomalię, klient jest proszony o zgłoszenie precyzyjnych zastrzeżeń u przewoźnika i szybki kontakt z obsługą klienta Produits-veto.com.

Ta procedura ułatwia rozpatrzenie sprawy u przewoźnika, nie pozbawiając klienta jego praw ustawowych.

15. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z Kodeksem konsumenckim, klient-konsument dysponuje terminem czternastu (14) dni od momentu otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy, bez konieczności uzasadniania swojej decyzji.

Gdy zamówienie dotyczy kilku produktów dostarczanych osobno, termin biegnie od momentu otrzymania ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi powiadomić o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, na przykład za pomocą e-maila na contact@produits-veto.com lub listu wysłanego do Pharmacie de l'Envigne.

Klient może skorzystać z następującego wzoru:

Niniejszym zawiadamiam o moim odstąpieniu od umowy dotyczącej sprzedaży następującego(ych) produktu(ów): [do uzupełnienia].
Zamówiono dnia: [do uzupełnienia].
Otrzymano dnia: [do uzupełnienia].
Imię i nazwisko klienta: [do uzupełnienia].
Adres klienta: [do uzupełnienia].
Data: [do uzupełnienia].

Klient musi zwrócić produkty w terminie czternastu (14) dni od zgłoszenia swojego odstąpienia.

Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że błąd leży po stronie Pharmacie de l'Envigne.

16. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z Kodeksem konsumenckim, niektóre produkty nie mogą być objęte prawem do odstąpienia od umowy. Dotyczy to w szczególności:

• produktów odplombowanych, które nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia;
• produktów mogących ulec szybkiemu pogorszeniu lub przeterminowaniu;
• produktów spersonalizowanych lub przygotowanych według specyfikacji klienta;
• produktów, które zostały użyte, otwarte lub są niekompletne po otrzymaniu.

Ze względów higienicznych, bezpieczeństwa sanitarnego i identyfikowalności, leki weterynaryjne otwarte, odplombowane lub których integralność nie może być już zagwarantowana nie będą przyjmowane z powrotem.

17. Zasady zwrotu w przypadku odstąpienia od umowy

W przypadku ważnego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, Pharmacie de l'Envigne zwraca klientowi środki w maksymalnym terminie czternastu (14) dni od odzyskania produktów lub dostarczenia dowodu wysyłki.

Zwrot dotyczy ceny zwróconych produktów oraz, gdy odstąpienie dotyczy całości zamówienia, standardowych początkowych kosztów dostawy.

Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższego sposobu dostawy niż standardowy sposób dostawy oferowany nie są zwracane.

Zwrot dokonywany jest tym samym sposobem płatności, który został użyty przy składaniu zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

18. Warunki zwrotu

Zwracane produkty muszą być kompletne, czyste, nieużywane, nieuszkodzone i, gdy ma to zastosowanie, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

Każdy zwrócony produkt niekompletny, użyty, uszkodzony, zabrudzony, odplombowany lub niezdatny do ponownej sprzedaży może być przedmiotem odmowy zwrotu środków lub obniżki proporcjonalnej do stwierdzonej deprecjacji.

Zwroty należy kierować na adres:

Pharmacie de l'Envigne – Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître – Francja

19. Ustawowa gwarancja zgodności

Klient korzysta z ustawowej gwarancji zgodności przewidzianej przez Kodeks konsumencki.

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar zgodny z umową i odpowiada za wady zgodności istniejące w momencie dostarczenia towaru.

Klient dysponuje terminem dwóch (2) lat od dostarczenia towaru na podjęcie działań w ramach ustawowej gwarancji zgodności.

W przypadku wady zgodności, klient może zażądać doprowadzenia produktu do zgodności, jego wymiany lub zwrotu środków, na warunkach przewidzianych przez Kodeks konsumencki.

Ustawowa gwarancja zgodności ma zastosowanie niezależnie od jakiejkolwiek ewentualnie udzielonej gwarancji handlowej.

20. Gwarancja z tytułu wad ukrytych

Klient korzysta również z gwarancji z tytułu wad ukrytych przewidzianej w artykułach 1641 i następnych Kodeksu cywilnego.

Ta gwarancja ma zastosowanie, gdy produkt posiada ukrytą wadę, istniejącą przed sprzedażą, czyniącą go niezdatnym do użytku, do którego jest przeznaczony, lub zmniejszającą ten użytek na tyle, że klient nie nabyłby go, lub zapłaciłby za niego niższą cenę, gdyby o nim wiedział.

Klient może wybrać między rozwiązaniem umowy sprzedaży a obniżką ceny, na warunkach przewidzianych przez Kodeks cywilny.

21. Produkty promocyjne, o krótkiej dacie ważności lub z uszkodzonym opakowaniem

Produits-veto.com może okazjonalnie oferować produkty w promocji, wyprzedaży, o krótkiej dacie ważności, z bliskim terminem przydatności do spożycia, lub których zewnętrzne opakowanie prezentuje wadę estetyczną bez wpływu na integralność produktu.

Gdy informacje te są znane przed złożeniem zamówienia, są one wskazane na karcie produktu lub w procesie zakupu. Klient przyjmuje do wiadomości, że zapoznał się z nimi przed zatwierdzeniem zamówienia.

Krótka data ważności, bliski termin przydatności lub uszkodzone zewnętrzne opakowanie, wyraźnie zasygnalizowane przed zakupem, nie stanowi samo w sobie wady zgodności ani wady ukrytej.

Niniejsza klauzula nie pozbawia klienta jego ustawowych gwarancji, gdy dostarczony produkt posiada niezgłoszoną wadę, problem z integralnością, niezgodność lub ryzyko sanitarne.

22. Porady i informacje publikowane na stronie

Porady publikowane na Produits-veto.com mają charakter informacyjny. Nie zastępują badania, diagnozy ani zaleceń weterynarza.

W przypadku wątpliwości, utrzymujących się objawów, pogorszenia stanu zwierzęcia, pojawienia się nowych objawów lub sytuacji pilnej, klient musi skonsultować się z weterynarzem.

W przypadku leków weterynaryjnych, klient musi zawsze odwoływać się do ulotki, Charakterystyki Produktu Leczniczego i zaleceń producenta.

23. Odpowiedzialność klienta

Klient jest odpowiedzialny za wybór zamówionych produktów i ich stosowanie.

Zobowiązuje się przestrzegać warunków użytkowania, przechowywania, podawania, środków ostrożności, przeciwwskazań i docelowych gatunków wskazanych przez producenta.

Pharmacie de l'Envigne nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje wynikające z niewłaściwego użycia, przedawkowania, podania gatunkowi niebędącemu gatunkiem docelowym, nieodpowiedniego przechowywania lub nieprzestrzegania ulotki.

24. Odpowiedzialność sprzedawcy

Pharmacie de l'Envigne odpowiada za prawidłowe wykonanie zobowiązań wynikających z umowy zawartej na odległość, na warunkach przewidzianych przez prawo.

Jej odpowiedzialność nie może być jednak zaangażowana w przypadku:

• winy klienta;
• niewłaściwego użycia produktu;
• nieprzewidywalnego i niemożliwego do przezwyciężenia działania osoby trzeciej wobec umowy;
• siły wyższej;
• nieprawdziwych informacji przekazanych przez klienta.

25. Dane osobowe

Dane osobowe zbierane w ramach zamówień są przetwarzane przez Pharmacie de l'Envigne w celu zarządzania zamówieniami, płatnościami, dostawami, żądaniami klientów, obowiązkami księgowymi, obowiązkami regulacyjnymi, analizami farmaceutycznymi i zgłoszeniami farmakowigilancji.

Niektóre informacje dotyczące zwierzęcia mogą być wymagane, gdy są niezbędne do obsługi zamówienia, zapewnienia bezpieczeństwa wydania, porady farmaceutycznej lub farmakowigilancji.

Klient dysponuje, na warunkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, prawem dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, sprzeciwu i przenoszalności swoich danych.

Aby dowiedzieć się więcej, klient jest proszony o zapoznanie się z Polityką prywatności dostępną na stronie.

26. Pliki cookie

Strona może wykorzystywać pliki cookie lub inne narzędzia śledzące niezbędne do jej funkcjonowania, pomiaru odwiedzalności, poprawy doświadczenia użytkownika lub personalizacji niektórych treści.

Klient może zarządzać swoimi preferencjami za pomocą banera lub modułu zarządzania plikami cookie dostępnego na stronie.

27. Własność intelektualna

Wszystkie treści obecne na stronie Produits-veto.com, w szczególności teksty, obrazy, logo, grafiki, karty produktów, elementy wizualne, struktura i treści redakcyjne, są chronione prawami własności intelektualnej.

Wszelkie powielanie, przedstawianie, adaptacja, ekstrakcja lub nieautoryzowane wykorzystanie, całkowite lub częściowe, jest zabronione.

28. Opinie klientów

Gdy opinie klientów są publikowane na stronie, Produits-veto.com dba o przestrzeganie zasad mających zastosowanie do zbierania, moderacji i publikacji opinii online.

Opinie mogą zostać odrzucone lub usunięte, gdy są obraźliwe, zniesławiające, oszukańcze, niezwiązane z produktem lub sprzeczne z zasadami publikacji strony.

29. Obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, produktu, dostawy, zwrotu lub reklamacji, klient może skontaktować się z obsługą klienta:

E-mail: contact@produits-veto.com
Telefon: [do uzupełnienia]
Adres pocztowy: Pharmacie de l'Envigne, 11 place du Général Pierre, 86140 Lencloître – Francja

30. Reklamacje

Każda reklamacja musi zostać skierowana do obsługi klienta jak najszybciej, aby umożliwić szybkie i odpowiednie rozpatrzenie.

Pharmacie de l'Envigne zobowiązuje się do rzetelnego rozpatrzenia każdego żądania i zaproponowania odpowiedniej odpowiedzi.

31. Mediacja konsumencka

Zgodnie z Kodeksem konsumenckim, klient-konsument może bezpłatnie skorzystać z mediatora konsumenckiego w celu polubownego rozwiązania sporu, po uprzedniej próbie rozwiązania sporu bezpośrednio z obsługą klienta Produits-veto.com.

Mediator konsumencki

Uwaga: Tribunal de commerce de Poitiers nie jest mediatorem konsumenckim. Powyższe dane kontaktowe powinny odpowiadać zatwierdzonemu i faktycznie wyznaczonemu przez Pharmacie de l'Envigne mediatorowi.

32. Prawo właściwe

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży podlegają prawu francuskiemu.

W przypadku sporu, strony będą w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania. W przeciwnym razie spór zostanie poddany właściwym sądom francuskim, na warunkach przewidzianych przez prawo powszechne.

33. Zmiana OWS

Pharmacie de l'Envigne zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży w dowolnym momencie.

Obowiązujące OWS to te obowiązujące w momencie zatwierdzenia zamówienia przez klienta.