FAQ – Mała pomoc łapką?

Aby zmienić swoje dane osobowe:

1. Zaloguj się na swoje konto
2. Kliknij przycisk „Moje konto” na górnym pasku nawigacji
3. Naciśnij przycisk „Szczegóły konta”. W tej sekcji możesz zmienić swoje imię, nazwisko, nazwę wyświetlaną w komentarzach oraz adres e-mail. Możesz również zmienić swoje hasło, wpisując stare hasło oraz nowe, które chcesz ustawić
4. Możesz również, klikając przycisk „Adresy”, zmienić swoje adresy rozliczeniowe i dostawy.

Dostawa dzieli się na kilka etapów: przygotowanie, wysyłkę i transport:

• Przygotowanie: Składasz zamówienie w dniu A, zostanie ono przygotowane następnego dnia rano między 8:00 a 12:00 (z wyłączeniem dni świątecznych i weekendów). Niektóre produkty (mniej niż 10%) podlegają zaopatrzeniu przez naszych dystrybutorów/laboratoria, co może opóźnić wysyłkę o 24H. Wskazówka: Jeśli złożysz zamówienie przed 08:00 w dniu A, zostanie ono przygotowane już tego samego dnia między 08:00 a 12:00, ale ciii, to tajemnica.
• Wysyłka: Współpracujemy z firmą Colissimo, dysponującą największą siecią dostawców we Francji. Tak, bo dostawcą jest często wasz listonosz/listonoszka. Odbiór zamówień odbywa się codziennie od poniedziałku do piątku o 14:00.
• Transport: Colissimo zobowiązuje się do dostawy w 48H we Francji, od 11 do 31 dni dla terytoriów zamorskich i od 3 do 15 dni dla dostawy międzynarodowej. Jeśli chodzi o Mondial Relay, należy liczyć od 72H do 96H we Francji metropolitalnej.

Terminy te są teoretyczne, życie oczywiście nie jest spokojną rzeką, dlatego zachęcamy do zachowania ostrożności przy składaniu zamówień – odrobina wyprzedzenia pozwoli uniknąć przerwy w waszych terapiach.

Gdy jesteś w swoim panelu klienta (kliknij na całkowicie niebieskiego ludzika o nazwie „Moje konto”):

• Kliknij na „Zamówienia”;
• W kolumnie „Akcje” naciśnij przycisk „Faktura” obok wybranego zamówienia;
• Otworzy się nowe okno, w panelu bocznym kliknij na listę rozwijaną o nazwie „Miejsce docelowe” lub „Drukarka” (w zależności od używanej przeglądarki) i wybierz „Zapisz jako PDF”, następnie naciśnij na dole przycisk „Zapisz”;
• Wybierz lokalizację na swoim komputerze/macu/smartfonie/minitelu/maszynie do pisania, zmień nazwę pliku, a następnie naciśnij „Zapisz”

I gotowe, masz swoją fakturę. Nadal Ci się nie udaje? Wyślij nam e-mail, prześlemy ją bez problemu.

Może się zdarzyć, jak wspomniano wcześniej, że będziemy potrzebować dodatkowego czasu, ponieważ ilość dostępna w naszej aptece nie jest wystarczająca. Albo że wystąpił problem z Państwa adresem. W takim przypadku zmieniamy status Państwa zamówienia z „W trakcie realizacji” na „Oczekujące”. Oto wyczerpująca lista przyczyn tego statusu:

• Niewystarczający stan magazynowy : Państwa zamówienie zawiera produkt wymagający dodatkowego zaopatrzenia. Posiadamy w aptece 80% produktów dostępnych do sprzedaży. 15% produktów jest dostarczanych już następnego dnia przez naszego dystrybutora. Pozostałe 5% to zamówienia laboratoryjne wymagające dodatkowego terminu do 7 dni.
• Brak dostępności u laboratorium : Zdarza się, że podczas składania zamówienia uzupełniającego dowiadujemy się, że produkt jest niedostępny u laboratorium. Oznacza to, że stan jest wyczerpany zarówno u dystrybutora, jak i w laboratorium. Powrót produktu może nastąpić natychmiast (w ciągu 7 dni) lub dopiero po kilku tygodniach. Skontaktujemy się wówczas z Państwem, aby zaproponować rozwiązanie:
  • Poczekać na powrót produktu
  • Częściowy zwrot pieniędzy i wysyłka pozostałej części zamówienia
  • Całkowity zwrot pieniędzy za zamówienie
• Błędne, niepełne dane lub zdublowane zamówienie : wszystkie te powody mogą sprawić, że Państwa zamówienie zostanie przełączone na status oczekujące do czasu uzyskania od Państwa dodatkowych informacji.

Zachęcamy do kontaktu z nami, aby uzyskać więcej informacji na temat Państwa zamówienia. Z przyjemnością udzielimy odpowiedzi.

Ależ skąd! Każda zmiana statusu Twojego zamówienia jest powiadamiana. Jeśli nic nie otrzymujesz, oznacza to, że jest jakiś problem:

• Twój adres e-mail jest niepoprawny: Nigdy nie powtórzymy tego wystarczająco, ale sprawdźcie kilkukrotnie swoje dane, aby nasza komunikacja i dostawa przebiegły bez przeszkód. Nie możemy zgadywać, czy Wasze imię pisze się Matieu, Mathieu, Matthieu, Matthew, Matt YEUX, więc nie możemy działać ani weryfikować każdego adresu.
• Spam lub niechciana poczta: Nigdy nie powiemy tego wystarczająco, ale sprawdźcie, czy e-maile nie trafiły automatycznie do folderu „SPAM” / „Niechciana poczta”. Skrzynki mailowe nie zawsze potrafią odróżnić e-mail promocyjny lub handlowy
• Twoje zamówienie nie zostało zatwierdzone: Zatwierdzenie zamówienia na naszej stronie jest w ciągu kilku sekund/minut potwierdzane mailem. Jeśli niczego nie otrzymaliście, skontaktujcie się z nami.

Otrzymacie e-mail od Produits-veto.com, gdy:

• Składacie zamówienie
• Wasze zamówienie jest zakończone: Zakończone oznacza dla nas, że zamówienie zostało przygotowane i jest gotowe do odbioru
• Wasze zamówienie zostało zwrócone
• Wasze zamówienie oczekuje: Napotykamy opóźnienie w przygotowaniu Waszego zamówienia

Po odebraniu Waszego zamówienia, Colissimo przejmuje sprawę i przekaże Wam informacje o dostawie mailem lub SMS-em. Zachęcamy do podania numeru telefonu komórkowego i ważnego adresu e-mail.

Regularnie otrzymujemy to uzasadnione pytanie od naszych drogich odwiedzających / kupujących. Dlaczego cena produktów zmienia się między początkiem wizyty a złożeniem zamówienia. Powodem jest połączenie informatyki i przepisów prawnych. Kiedy trafiacie na Produits-veto.com, strona internetowa niekoniecznie Was zna, więc opiera się na Waszej lokalizacji i konfiguracji Waszej przeglądarki internetowej. Co to oznacza?

• Jeśli mieszkacie w Unii Europejskiej: Wyświetlane ceny będą cenami bez podatku, wraz z podatkiem obowiązującym w kraju Waszego zamieszkania.
• Jeśli jesteście na Dom-Tom lub na świecie (poza UE): ceny będą wyświetlane bez podatku, dopóki nie zostanie podany adres.
• Posiadacie VPN lub przeglądarkę blokującą reklamy: To bardzo dobrze, to dobry odruch, ale może to zakłócić wyświetlanie cen na stronach sprzedaży internetowej.

Ceny opierają się na miejscu dostawy (a nie fakturowania), więc uwaga, dopóki nie mamy Waszego adresu, ceny mogą się zmieniać, jeśli znajdujecie się w jednym z wymienionych przypadków. Uspokajamy Was od razu, NIE, nie spekulujemy na naszych odwiedzających i nie podnosimy cen między dwiema wizytami, jak linie lotnicze czy strony turystyczne.

Dlaczego miejsce dostawy jest brane pod uwagę?

Po prostu dlatego, że wymaga tego prawo, zwłaszcza w Europie. Stosowany VAT jest tym obowiązującym w miejscu dostawy, gdy wchodzimy w ustalone ramy prawne.

Dlatego, aby Wam pomóc i zapewnić ostateczną cenę, wybierzcie swoje produkty, dodając je do koszyka, wypełnijcie swoje dane, a nie spotka Was już żadna niespodzianka.

Oferujemy Państwu wiele rozwiązań, aby poczuć się swobodnie z narzędziami, które Państwo znają. Karty bankowe (Visa, MasterCard, American Express), PayPal oraz przelewy bankowe (za pośrednictwem Państwa aplikacji bankowej). Proszę upewnić się, że wybrana metoda płatności jest ważna przed sfinalizowaniem zamówienia. Uwaga, niektóre metody płatności nie są akceptowane we wszystkich krajach. Przykład: Bancontact nie jest akceptowany we Francji, podobnie jak iDeal. Aby uzyskać więcej informacji, zapraszamy do zapoznania się ze stroną « Paiement sécurisé«

Dwie rzeczy, o których warto wiedzieć :

• Po pierwsze : Powierzyliśmy zarządzanie płatnościami bankowi będącemu ekspertem w tej dziedzinie, LYRA (bank francuski, COCORICO).
• Po drugie : NIE PRZECHOWUJEMY ŻADNYCH INFORMACJI BANKOWYCH DOTYCZĄCYCH PAŃSTWA. Nie, klawisz « Shift » na Państwa klawiaturze nie zaciął się. Chcieliśmy zwrócić Państwa uwagę na tę informację. Jeśli pola wypełniają się automatycznie na naszej stronie, wynika to z Państwa przeglądarki internetowej (Chrome, Safari, Firefox, Edge,…). Naszym celem jest zapewnienie Państwu maksymalnej ochrony, ponieważ powszechną praktyką jest kradzież danych. Tak, to zajmuje więcej czasu, przy każdym zamówieniu będą Państwo musieli ponownie wpisać numer karty, ale przynajmniej Państwa dane bankowe pozostają wyłącznie Państwa własnością.

Nie, jesteście związani(e) na całe życie z Produits-veto.com. Niech żyją nowożeńcy💍🎉 To oczywiście żart! Możecie zmodyfikować lub anulować swoje zamówienie, dopóki nie zostało ono wysłane. Aby to zrobić, skontaktujcie się z naszym działem obsługi klienta tak szybko jak to możliwe. Po dokonaniu wysyłki będziecie musieli postępować zgodnie z naszą procedurą zwrotu w przypadku ewentualnych zmian (skontaktujcie się z nami, aby uzyskać więcej informacji).

Przykład z życia: złożyliście zamówienie trochę za szybko i zapomnieliście o jakimś produkcie? Procedura jest następująca:

1. Zadzwońcie do nas, Christelle lub Cécile są do Waszej dyspozycji od poniedziałku do piątku od 9h do 12h / 14h do 17h
2. Podajcie nam swój numer zamówienia i nazwisko, aby poinformować nas o pominiętym produkcie
3. Wróćcie na Produits-veto.com i wybierzcie żądane produkty.
4. W momencie zatwierdzania formularza płatności wybierzcie jako sposób dostawy „Odbiór w aptece de l’Envigne”, aby nie płacić dwukrotnie kosztów wysyłki.
5. Po opłaceniu przygotujemy Wasze dwa zamówienia w jednej paczce w jak najkrótszym czasie.

Jeśli otrzymają Państwo uszkodzony lub niewłaściwy produkt, prosimy o kontakt w ciągu 2 dni od otrzymania przesyłki wraz ze zdjęciami produktu i opakowania. Pomożemy rozwiązać problem, proponując wymianę lub zwrot pieniędzy.

Jeśli napotkają Państwo trudności techniczne z naszą stroną internetową, spróbują Państwo odświeżyć stronę (klawisz F5 na klawiaturze lub ikona „Odśwież” w przeglądarce), wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki lub użyć innej przeglądarki (Chrome, Firefox, Edge, Safari itp.). Jeśli problem będzie się utrzymywał, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy. Uspokajamy Państwa od razu: jeśli zatwierdzili Państwo dwukrotnie formularz walidacji zamówienia i obawiają się Państwo podwójnego obciążenia płatności, nie ma powodów do niepokoju. Proszę do nas zadzwonić lub natychmiast wysłać e-mail. Sprawdzimy wówczas, czy Państwa zamówienie zostało prawidłowo zatwierdzone, czy też istnieją dwa zamówienia na tę samą potrzebę. W takim przypadku dokonamy zwrotu środków za zdublowane zamówienie w ciągu 24 godzin.

Jak mogliście Państwo zauważyć na Produits-veto.com, codziennie staramy się oferować bardzo atrakcyjne ceny, należące do najniższych na rynku. Pozostajemy jednak otwarci na rozmowy z hodowcami, stajniami, stadninami, GDSA lub innymi profesjonalistami zainteresowanymi nawiązaniem rocznej współpracy.