Polityka zwrotów

Chcesz zwrócić produkt zamówiony na Produits-veto.com? Poniżej znajdziesz warunki, terminy i zasady dotyczące zwrotów i zwrotów płatności.

W skrócie

• Termin odstąpienia od umowy : masz 14 dni od otrzymania zamówienia, aby poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
• Termin na zwrot produktów : po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy masz 14 dni na wysłanie odpowiednich produktów.
• Koszty zwrotu : ponosisz je w ramach odstąpienia od umowy. Są one pokrywane przez Pharmacie de l'Envigne, gdy zwrot wynika z naszego błędu.
• Sposób zwrotu : produkty należy odesłać drogą pocztową na adres wskazany poniżej.
• Zwrot płatności : następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy. Możemy jednak wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktów lub dowodu ich wysyłki.
• Sposób zwrotu płatności : zwrot dokonywany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty przy składaniu zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.
• Kraj : niniejsze warunki mają zastosowanie do zamówień objętych prawem do odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawnych obowiązujących w kraju dostawy.

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z Kodeksem konsumenckim (Code de la consommation), konsument dysponuje terminem czternastu (14) dni od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy, bez konieczności uzasadniania swojej decyzji.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, termin odstąpienia od umowy zaczyna biec od momentu otrzymania ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz jasno poinformować nas o swojej decyzji przed upływem terminu 14 dni.

Możesz się z nami skontaktować:

Przez e-mail: contact@produits-veto.com

Listownie:

Pharmacie de l'Envigne
Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître
France

Możesz w szczególności skorzystać z poniższego wzoru:

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy dotyczącej sprzedaży następującego produktu lub produktów: [do uzupełnienia].
Zamówiono dnia: [do uzupełnienia].
Otrzymano dnia: [do uzupełnienia].
Nazwisko klienta: [do uzupełnienia].
Adres klienta: [do uzupełnienia].
Data: [do uzupełnienia].

Korzystanie z tego wzoru jest fakultatywne. Każde oświadczenie wyrażające jasno Twoją wolę odstąpienia od umowy jest ważne.

Jak zwrócić produkt?

Po poinformowaniu nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, masz czternaście (14) dni na wysłanie odpowiednich produktów.

Zwroty należy kierować na adres:

Pharmacie de l'Envigne – Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître
France

Aby ułatwić przetwarzanie Twojego zwrotu, zalecamy podanie numeru zamówienia w przesyłce.

Produkty powinny być odpowiednio zabezpieczone i zapakowane, aby uniknąć jakiegokolwiek uszkodzenia podczas transportu.

W ramach odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient.

Zalecamy zachowanie dowodu wysyłki aż do ostatecznego rozpatrzenia Twojego zwrotu płatności.

Stan zwracanych produktów

Klient może manipulować produktem w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i prawidłowego działania.

Jego odpowiedzialność może jednak zostać zaangażowana, gdy produkt uległ utracie wartości w wyniku manipulacji wykraczających poza to, co jest konieczne do przeprowadzenia tych sprawdzeń.

Zwracane produkty powinny więc być, w miarę możliwości:

• kompletne;
• czyste;
• wraz z ewentualnymi akcesoriami i dokumentami;
• odpowiednio zabezpieczone na czas transportu;
• umieszczone w oryginalnym opakowaniu, gdy jest ono niezbędne do ich identyfikacji, ochrony lub zachowania.

W przypadku utraty wartości produktu wynikającej z nadmiernej manipulacji, kwota zwrotu może zostać obniżona proporcjonalnie do stwierdzonej utraty wartości, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Produkty wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy

Przepisy przewidują pewne wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy.

Prawo do odstąpienia od umowy nie może być w szczególności wykonywane w przypadku:

• produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych;
• produktów mogących szybko się zepsuć lub przeterminować;
• produktów, które zostały odplombowane po dostawie i które nie mogą zostać odesłane ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia;
• ogólniej, produktów wchodzących w zakres jednego z wyjątków przewidzianych w artykule L221-28 Kodeksu konsumenckiego.

Produkty weterynaryjne i produkty zdrowotne

Niektóre produkty oferowane na Produits-veto.com wymagają szczególnych warunków przechowywania, higieny, bezpieczeństwa lub identyfikowalności.

Gdy produkt został odplombowany i nie może już zostać ponownie wprowadzony do obrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny, prawo do odstąpienia od umowy może już nie mieć zastosowania.

To wyłączenie jest oceniane w zależności od charakteru produktu i jego stanu w momencie zwrotu.

Produkt wadliwy, uszkodzony lub błąd w przygotowaniu zamówienia

Otrzymałeś produkt uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony?

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@produits-veto.com, podając numer zamówienia i, jeśli to przydatne, załączając zdjęcia umożliwiające zidentyfikowanie problemu.

Nasz zespół wskaże Ci dalszy sposób postępowania.

Gdy zwrot wynika z błędu przypisywalnego Pharmacie de l'Envigne, w szczególności w przypadku błędu w przygotowaniu zamówienia, koszty zwrotu są pokrywane przez Pharmacie de l'Envigne.

Prawa przysługujące konsumentowi na podstawie gwarancji ustawowych pozostają w mocy niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności

Gdy prawo do odstąpienia od umowy zostało prawidłowo wykonane, Pharmacie de l'Envigne zwraca odpowiednie kwoty bez nieuzasadnionej zwłoki i najpóźniej w ciągu czternastu (14) dni od daty, w której została poinformowana o decyzji klienta o odstąpieniu od umowy.

W przypadku sprzedaży produktów możemy wstrzymać zwrot do momentu:

• otrzymania zwróconych produktów; lub
• otrzymania dowodu ich wysyłki.

Uwzględniane jest pierwsze z tych dwóch zdarzeń.

Zwrot płatności obejmuje cenę odpowiednich produktów.

Gdy odstąpienie od umowy dotyczy całości zamówienia, zwracane są również początkowe koszty dostawy odpowiadające standardowemu sposobowi dostawy oferowanemu przez nas.

Ewentualne dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższego sposobu dostawy niż nasz standardowy sposób dostawy nie są zwracane.

Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty przy pierwotnym zamówieniu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na użycie innego sposobu płatności i pod warunkiem, że nie spowoduje to żadnych dodatkowych kosztów.

Koszty zwrotu

Zwrot w ramach prawa do odstąpienia od umowy

Bezpośrednie koszty wysyłki zwrotu ponosi klient.

Błąd w przygotowaniu zamówienia lub produkt niezgodny

Gdy zwrot jest konieczny z powodu błędu przypisywalnego Pharmacie de l'Envigne, koszty zwrotu są pokrywane przez nas zgodnie z zasadami przekazanymi przez nasz dział obsługi klienta.

Adres zwrotu

Wszystkie zwroty należy wysyłać na następujący adres:

Pharmacie de l'Envigne
Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître
France

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotu lub zwrotu płatności, możesz się z nami skontaktować pod adresem:

contact@produits-veto.com

Informacje dodatkowe

Niniejsze warunki zwrotu i zwrotu płatności uzupełniają Ogólne Warunki Sprzedaży Produits-veto.com.

Prawa przewidziane przez przepisy prawa obowiązujące konsumenta, w szczególności bezwzględnie obowiązujące przepisy ewentualnie korzystniejsze obowiązujące w jego kraju zamieszkania lub dostawy, pozostają w mocy.

Główne odniesienia prawne: artykuły L221-18 do L221-28 Kodeksu konsumenckiego.